¿Cuál es el proceso para que un cliente levante un ticket de soporte?
¿Cuál es el proceso para que un cliente levante un ticket de soporte?
1 Respuesta
Como primer paso, se debe de solicitar un usuario y contraseña en caso de no contar con esta información.
Una vez que ya se tengan estos datos, debe de entrar a la página de soporte «http://soporte.zafirosoft.com» donde le solicitará los datos de acceso, como se muestra en la siguiente imagen.
Una vez firmado en el sitio de soporte, deberá de elegir la opción «Ticktets de soporte«, como se muestra en la siguiente imagen. Al hacer esto, se mostrara un historial de todos los tickets generados donde se podrá consultar el estatus de los mismos.
Para generar un nuevo ticket, solo basta con darle click al botón «Nuevo ticket» y al hacerlo se mostrará la siguiente ventana, donde se debe capturar la información que ahí se solicita. Una vez capturada dicha información deberá guardar dichos datos para que el ticket sea atendido en el área de soporte.
Diana Ramírez aprobado 24/10/2017